Assistance

Nous écrire

Écrivez à support@caljoy.io. Une personne vous lit et répond généralement sous deux jours ouvrés, en français, en anglais ou en arabe.

Cela aide énormément de préciser quel téléphone vous utilisez, dans quelle langue est l’application, et ce que vous attendiez à la place.

Un plat a été mal reconnu

Ouvrez l’entrée et corrigez-la — vous pouvez changer l’aliment, ajuster la portion en grammes, ajouter ou retirer des ingrédients. C’est l’entrée corrigée qui compte dans votre journée.

Si un plat courant chez vous est systématiquement mal lu, dites-nous son nom et envoyez la photo. Les plats régionaux sont la raison d’être de cette application, et ces signalements sont ce qui l’améliore.

Mon objectif quotidien semble faux

L’objectif est calculé à partir de votre sexe, âge, taille, poids, niveau d’activité et but, tous modifiables dans les Réglages. Il change quand vous les changez.

Si vous avez activé le bonus d’exercice, une partie de ce que vous brûlez est réintégrée — délibérément pas la totalité, car les trackers ont tendance à surestimer — et un badge sur l’accueil indique exactement combien a été ajouté et pourquoi.

Je n’arrive pas à me connecter

Les liens de connexion sont à usage unique et expirent. Demandez-en un nouveau et vérifiez vos spams — le premier e-mail d’un nouvel expéditeur y atterrit souvent.

Si vous vous étiez connecté avec Apple ou Google, réutilisez le même bouton plutôt que le lien e-mail : ce sont des comptes distincts.

Facturation, résiliation et remboursements

Les abonnements sont achetés et gérés via Apple ou Google, pas chez nous : la résiliation se fait donc dans les réglages de votre compte Apple ou Google. Supprimer l’application ne résilie pas l’abonnement.

Les remboursements relèvent également de la boutique et de sa politique. Nous ne pouvons pas en accorder directement, mais si quelque chose a mal tourné, nous pouvons vous dire ce que nous voyons et vous aider à formuler la demande.

Si vous avez payé et que Premium ne s’est pas activé, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Si cela persiste, écrivez-nous : nous pouvons vérifier si la boutique nous a signalé l’achat.

Supprimer votre compte

Vous pouvez le faire vous-même, depuis l’application, sans demander à personne. Ouvrez les Réglages en touchant votre photo de profil, puis choisissez Supprimer le compte. La suite est détaillée dans la politique de confidentialité.