الدعم

راسلنا

اكتب إلى support@caljoy.io. يقرأها شخص حقيقي ويجيب عادةً خلال يومَي عمل، بالعربية أو الإنجليزية أو الفرنسية.

ويساعدنا كثيرًا أن تذكر أي هاتف تستخدم، وبأي لغة يعمل التطبيق، وما الذي كنت تتوقع حدوثه بدلًا مما حدث.

طبق تم التعرّف عليه خطأً

افتح المدخلة وصحّحها — يمكنك تغيير الطعام وضبط الحصة بالغرامات وإضافة مكوّنات أو حذفها. والمدخلة المصحَّحة هي ما يُحتسب في يومك.

وإن كان طبق شائع في بلدك يُقرأ خطأً باستمرار، فأخبرنا باسمه وأرسل الصورة. الأطباق الإقليمية هي سبب وجود هذا التطبيق، وهذه البلاغات هي ما يحسّنه.

هدفي اليومي يبدو خاطئًا

يُحسب الهدف من جنسك وعمرك وطولك ووزنك ومستوى نشاطك وغايتك، وكلها قابلة للتعديل في الإعدادات. ويتغيّر حين تغيّرها.

وإن فعّلت مكافأة التمرين، يُعاد جزء مما تحرقه إلى هدفك — وليس كله عن قصد، لأن أجهزة التتبّع تميل إلى المبالغة — وتُظهر شارة في الشاشة الرئيسية كم أُضيف ولماذا بالضبط.

لا أستطيع تسجيل الدخول

روابط الدخول تُستخدم مرة واحدة وتنتهي صلاحيتها. اطلب رابطًا جديدًا وتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوبة — فأول رسالة من مرسل جديد كثيرًا ما تصل إليه.

وإن كنت قد سجّلت الدخول أصلًا عبر Apple أو Google، فاستخدم الزر نفسه بدل رابط البريد؛ فهما حسابان منفصلان.

الفوترة والإلغاء والاسترداد

تُشترى الاشتراكات وتُدار عبر Apple أو Google لا عبرنا، لذا يتم الإلغاء من إعدادات حساب Apple أو Google. وحذف التطبيق لا يلغي الاشتراك.

والاسترداد أيضًا يديره المتجر وفق سياسته. لا نستطيع منحه مباشرةً، لكن إن حدث خطأ ما فبإمكاننا إخبارك بما نراه ومساعدتك في تقديم الطلب.

وإن دفعت ولم تُفعَّل النسخة المميزة، فسجّل الخروج ثم الدخول من جديد. وإن استمر الأمر فراسلنا: بإمكاننا التحقق مما إذا كان المتجر قد أبلغنا بالشراء.

حذف حسابك

يمكنك فعل ذلك بنفسك من داخل التطبيق دون الرجوع إلى أحد. افتح الإعدادات بالضغط على صورة ملفك الشخصي، ثم اختر حذف الحساب. وما يحدث بعد ذلك موضّح في سياسة الخصوصية.